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Avant d'écrire sur un fichier
Nous ne pouvons pas récupérer les fichiers traités uniquement sur votre appareil. Gardez les fichiers originaux et enregistrez les résultats avant de fermer un outil. Décrivez les problèmes sans envoyer de documents sensibles, de mots de passe ou d'identifiants de paiement.
Le détail est dans notre Politique de confidentialité.
Des choses utiles à inclure
Pour tout ce qui ressemble à un bug, ces trois lignes transforment habituellement une semaine de back-and-forth en une correction du même jour:
- l'outil que vous utilisiez, ou un lien vers la page;
- votre navigateur et votre système d'exploitation, et s'il est mobile;
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place — y compris tout message d'erreur, mot pour mot.
S'il vous plaît ne joignez pas le fichier lui-même à moins que nous demandons. Nous préférerions reproduire le problème à partir d'une description que de recevoir une copie de quelque chose de privé.