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Non possiamo recuperare i file trattati solo sul tuo dispositivo. Mantenere i file originali e salvare i risultati prima di chiudere uno strumento. Descrivere i problemi senza inviare documenti sensibili, password o credenziali di pagamento.
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Cose utili da includere
Per qualsiasi cosa che sembri un bug, queste tre linee di solito trasformano una settimana di back-and-forth in una correzione di un giorno stesso:
- lo strumento che stavi usando, o un link alla pagina;
- il vostro browser e il sistema operativo, e se è mobile;
- quello che si aspettava di accadere, e quello che è successo invece — compreso qualsiasi messaggio di errore, parola per parola.
Non allegare il file stesso a meno che non lo chiediamo, preferiamo riprodurre il problema da una descrizione piuttosto che ricevere una copia di qualcosa di privato.